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13 ott 2025
La prossima generazione di negozi al dettaglio non si baserà su sistemi obsoleti o strumenti di intelligenza artificiale isolati, ma sarà guidata da ecosistemi connessi in grado di adattarsi ed evolversi in tempo reale.
È questa la conclusione raggiunta dalla società di consulenza KPMG, che consiglia ai rivenditori di non lasciarsi travolgere dalle attività quotidiane e di dedicare un po' di tempo allo sviluppo di una prospettiva strategica sull'IA. Ecco alcune delle raccomandazioni contenute nel suo rapporto Intelligent retail: A blueprint for creating value through AI-driven transformation:
- Progettare una strategia di IA. In primo luogo, i leader devono decidere se si sentono a proprio agio nel far parte del gruppo o se preferiscono essere dei pionieri. Successivamente, devono definire una visione chiara e globale con cui sostenere la crescita e la scalabilità dell'intera organizzazione. I risultati misurabili possono includere l'interazione con il cliente, la conversione e la soddisfazione, l’eccesso di stock, le rotture di stock e la programmazione del personale.
- Infondere fiducia fin dall'inizio. Un modello basato su solidi principi di IA, accompagnato da politiche e procedure, garantirà che il programma di trasformazione sia fondato sulla fiducia.
- Creare una infrastruttura tecnologica. Tutte le iniziative di IA necessitano di dati, compresi gli agenti autonomi, che richiedono una visione unica dell'inventario e del cliente.
- Costruire una cultura che utilizzi l'IA per potenziare il potenziale umano. Grazie all'IA, i dipendenti possono concentrarsi sull'offerta di servizi che generano un maggiore impatto e una migliore esperienza per il cliente. Con un maggior numero di utenti soddisfatti, si riducono le interazioni difficili e il livello di stress lavorativo.
Trasformando l’esperienza del cliente
Il settore inizia a rivelare alcune interessanti applicazioni dell'IA. Con esse si spera di migliorare l'immagine del marchio, accelerare lo sviluppo dei prodotti e aggiungere un tocco di sorpresa e divertimento alle esperienze di acquisto:
- Arte realizzata con l'IA. Aziende come Coca-Cola hanno utilizzato l'intelligenza artificiale per progettare confezioni con motivi unici e creare bottiglie in edizione limitata. Con prodotti unici si attraggono i collezionisti e si promuove il senso di esclusività.
- Avatar IA per la moda. Negozi online come H&M e Zozotown dispongono di avatar IA che consentono ai clienti di vedere come gli starebbero i capi in base alla loro taglia e alla loro forma fisica. Alcuni di questi avatar hanno personalità o stili tematici diversi, progettati per creare esperienze divertenti e accattivanti.
- Carrelli intelligenti e con una personalità. La catena di supermercati canadese Sobeys ha testato carrelli della spesa dotati di intelligenza artificiale che vanno oltre la semplice scansione e il conteggio degli articoli. Alcuni incorporano assistenti vocali in grado di fare battute, raccontare curiosità sui prodotti o incoraggiare i clienti a scegliere articoli più salutari.
- Influencer virtuali. La catena brasiliana Magazine Luiza ha integrato l'intelligenza artificiale nella sua influencer virtuale “Lu”. Questo personaggio consiglia prodotti e offre suggerimenti personalizzati in base alle preferenze di ciascun cliente.
- Sfilate di moda digitali. Marchi di lusso come Balmain e Gucci hanno presentato sfilate con modelli generati interamente al computer. Alcune, come Lil Miquela, hanno persino interagito con il pubblico attraverso i social network.
- Narrativa per il lancio di prodotti. Lo strumento LEGO Story Mixer consente a bambini e adulti di creare storie originali a partire dalle foto o dalle descrizioni dei propri personaggi LEGO grazie all'intelligenza artificiale.
- Profumieri che utilizzano l'IA. Liquid Sound trasforma i suoni musicali in profumi attraverso l'intelligenza artificiale, associando ogni nota a un aroma. L'algoritmo crea la formula e la concentrazione, che viene poi miscelata, confezionata in un flacone personalizzato e spedita al cliente.
- Distributori automatici con personalità. I distributori di aziende come Frito-Lay utilizzano l'IA per fornire commenti, suggerimenti o giochi di parole mentre gli utenti scelgono uno snack.