I consumatori hanno aspettative sempre più elevate riguardo ai tempi di consegna, e queste si evolvono rapidamente. È quanto emerge dal rapporto Consumer outlook: guide to 2026 redatto dalla società di consulenza NIQ, che sottolinea come offrire tempi di consegna superiori a “il giorno successivo” non incentivi più i clienti all’acquisto.
Le elevate aspettative in materia di consegna spingono le aziende a cercare di consegnare i suoi prodotti lo stesso giorno dell’ordine, al fine di assicurare un servizio eccezionale. Secondo questa società specializzata in ricerche di mercato, l'opportunità risiede ora nella crescita trainata dal volume e nelle occasioni di acquisto di un prodotto. In altre parole, i rivenditori e i produttori devono aumentare le opportunità di acquisto e i volumi unitari, offrendo agli utenti un senso di autonomia e controllo. Ciò è dovuto al fatto che i clienti desiderano avere il pieno controllo delle proprie decisioni di spesa.
Fonte: sondaggio NIQ 2025 sulle prospettive dei consumatori
Nuove esigenze, stessa fiducia
In un contesto in cui la rapidità dei tempi di consegna è fondamentale, questa esigenza va di pari passo con altri fattori. Pertanto, il 95% dei consumatori afferma che continuare ad avere fiducia nel marchio che acquista rimane molto o abbastanza importante. Negli ultimi anni, la semplicità, la salute e la riduzione dei rifiuti si sono affermate come priorità, e questo pensiero influenza sia le decisioni di acquisto iniziali sia la fedeltà verso determinate aziende.
L’intelligenza artificiale ha aggiunto una nuova dimensione a questa equazione. Oltre all’aumento della produttività, il suo vero valore risiede nell'esperienza del consumatore. Pagamenti rapidi e semplici, un inventario accurato, un servizio clienti all’avanguardia e offerte personalizzate migliorano notevolmente l’esperienza degli utenti. Questo rafforza la fiducia nel marchio, dimostrando agli acquirenti che possono fare affidamento su di esso. Tuttavia, i consumatori rimangono disposti a valutare alternative qualora un'altra azienda offra loro una maggiore comodità, il che rappresenta un'opportunità per produttori e rivenditori di dimostrare di comprendere e soddisfare le loro esigenze.